Real Time Planner - Diputación de Barcelona
¿Quieres trabajar en una empresa que quiere un mundo en el que las personas tengan la libertad de vivir la vida al máximo, en el lugar que elijan? Entonces Tunstall es para ti.
Desde hace 25 años, Tunstall Televida , desarrolla soluciones tecnológicas que garantizan una atención inmediata gracias al Servicio de Teleasistencia y a la incorporación de la telemonitorización de la Salud.
Estas soluciones, combinadas con el poder del mundo digital, nos permiten ofrecer servicios y productos adaptados a todas las etapas del envejecimiento y/o la fragilidad. Cuidamos tanto de la persona que envejece o avanza en un proceso de dependencia como de aquellos que las atienden.
Actualmente, nos encontramos en búsqueda activa para nuestras oficinas de Barcelona de un/a real time planner que se encargue de la planificación, coordinación y control de la dotación de personal para el cumplimiento de los objetivos del servicio.
Funciones principales del puesto de trabajo:
- Preparar y gestionar la dotación de personal y la programación para garantizar que haya suficiente personal disponible para realizar las tareas requeridas.
- Evaluar diariamente los niveles de dotación de personal así como controlar la asistencia y cumplimiento de los horarios.
- Elaborar informes diarios sobre la asistencia y rendimiento del personal para determinar la eficacia de los empleados y/o para desarrollar estrategias de contratación de personal cualificado.
- Proporcionar informes históricos y en tiempo real con datos de rendimiento para apoyar la gestión de las operaciones.
- Responsabilizarse de responder adecuadamente a las variaciones del nivel de servicio trabajando con los clientes y operaciones para adecuar el personal a la demanda y/o reasignar los volúmenes de llamadas.
- Servir como monitor en tiempo real para el equipo de operaciones proporcionando dirección, directrices y actualizaciones de rendimiento para alcanzar los objetivos de nivel de servicio.
- Analizar el rendimiento de la programación, la exactitud de las previsiones y los supuestos subyacentes, así como las tendencias históricas, y realizar ajustes y mejoras continuas en la previsión, la planificación de la plantilla y la planificación de los recursos humanos.
¿Qué ofrecemos?
- Una Vacante:
- Lunes a Viernes de 09h a 17h.
- Contrato indefinido
- Jornada Completa
Formación requerida
- Título de Bachiller, BUP, COU, FP2, Técnico Superior o equivalente.
- Conocimiento de idioma cooficial según ámbito territorial, como lengua materna o nivel mínimo B2
- Manejo Office: excel, outlook, power point, word.
- Deseable conocimiento en tecnología equipos telefónicos y programas informáticos relacionados
Requisitos
- Experiencia demostrable como supervisor de call center o en un puesto de supervisión similar
- Habilidades de comunicación y de negociación
- Excelentes capacidades de organización y de liderazgo
Un poco más sobre nosotros
Tunstall es un proveedor líder del mercado de tecnología sanitaria y asistencial.
Nos apasiona garantizar que nuestros equipos refleje las cualidades brillantes y únicas de las personas y comunidades a las que apoyamos. Nuestro increíble equipo de más de 3.000 personas, proporciona tecnología y servicios que salvan y cambian vidas a millones de clientes en 18 países diferentes.
En Tunstall encontrarás un sitio donde se te valora y se te aprecia. Empoderamos a nuestra gente para que demuestren su máximo potencial en el trabajo en equipo, innovación y liderazgo, a través de la creación de un entorno en el que defendemos la diversidad y la inclusión. Demostramos nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión a cada paso. Desde nuestros procesos de contratación abiertos, justos y transparentes, hasta las numerosas oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional que ofrecemos.
Cada persona en Tunstall tiene un superpoder: es único.
Ven y únete a nuestra misión y forma parte de nuestro equipo, nuestro equipo One Tunstall.
- Departamento
- Departamento de Operaciones
- Ubicaciones
- Barcelona
- Salario anual
- 22.966 €
- Tipo de empleo
- Tiempo completo
Real Time Planner - Diputación de Barcelona
¿Quieres trabajar en una empresa que quiere un mundo en el que las personas tengan la libertad de vivir la vida al máximo, en el lugar que elijan? Entonces Tunstall es para ti.
Cargando formulario de solicitud
¿Ya trabajas en Tunstall Spain?
Ayúdanos a encontrar a tu próximo compañero.