Actualmente, precisamos incorporar a una persona, como Supervisor/a del centro de atención ubicado en Madrid, siendo responsable de la organización, seguimiento y control de las actuaciones del personal de teleoperación durante el turno de trabajo.

¿Qué harás en el puesto y cuales serán tus responsabilidades?

• Elaborar los cuadrantes de trabajo del personal a su cargo

• Verificar el dimensionamiento real del turno con el planificado.
• Organizar y gestionar el equipo de personas asignado al turno de trabajo.
• Realizar el seguimiento y control de la actividad desarrollada por el equipo de personas a su cargo
• Garantizar la ejecución de las llamadas de seguimiento planificadas para el turno de trabajo
• Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos y criterios de funcionamiento establecidos en la actividad desarrollada por el Centro de Atención
• Seguimiento y control de la actividad e indicadores de nivel de servicio en el turno de trabajo.
• Resolución de consultas de operación y apoyo a la gestión de las llamadas de emergencia

Ofrecemos:

• Contrato indefinido
• Jornada Completa
• Horario: De lunes a domingo en turno de tarde de 14:30 a 22:00, con posibilidad de hacer algún turno de noche o de mañana en caso de vacaciones del personal.
  
• Incorporación en un equipo joven. dinámico y buen ambiente laboral
• Ubicación: Avenida de Manoteras (Sanchinarro)

Formación requerida

• Título universitario
• Manejo Office: Excel, Outlook, Power Point, Word.
• Deseable conocimiento en tecnología equipos telefónicos y programas informáticos relacionados

Un poco más sobre nosotros

Tunstall es un proveedor líder del mercado de tecnología sanitaria y asistencial.

Nos apasiona garantizar que nuestros equipos refleje las cualidades brillantes y únicas de las personas y comunidades a las que apoyamos. Nuestro increíble equipo de más de 3.000 personas, proporciona tecnología y servicios que salvan y cambian vidas a millones de clientes en 18 países diferentes.

En Tunstall encontrarás un sitio donde se te valora y se te aprecia. Empoderamos a nuestra gente para que demuestren su máximo potencial en el trabajo en equipo, innovación y liderazgo, a través de la creación de un entorno en el que defendemos la diversidad y la inclusión. Demostramos nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión a cada paso. Desde nuestros procesos de contratación abiertos, justos y transparentes, hasta las numerosas oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional que ofrecemos.

Cada persona en Tunstall tiene un superpoder: es único.

Ven y únete a nuestra misión y forma parte de nuestro equipo, nuestro equipo One Tunstall.