Actualmente, precisamos incorporar a una persona como Quality para el Centro de Atención en las oficinas ubicadas en Guadalajara, siendo responsable de garantizar que el equipo del Centro de Atención esté capacitado para gestionar cualquier tipo de llamada entrante, saliente o alarma técnica. Identificará las necesidades formativas del personal del CA. Además de conocer las verdaderas necesidades de la persona usuaria.

¿Qué harás en el puesto y cuales serán tus responsabilidades?

• Realizar periódicamente monitorización de llamadas.

• Mejorar los procesos para dar una buena atención al cliente interno y externo.

• Gestión y seguimiento de las llamadas de emergencia hasta su resolución.

• Crear planes de acción para la correcta capacitación del personal.

• Crear y planificar acciones que permitan resolver las quejas y/o reclamaciones.

• Custodiar y garantizar la confidencialidad de la documentación y de la información con la que trabaja.

¿Qué ofrecemos?

• Puesto vacante en Ayuntamiento de Castilla la Mancha

• Jornada completa.

• Horario: De Lunes a jueves de 10:00 a 18:00h Viernes de 8:00h a 15:00h

• Contratación indefinida.

• Ubicación: Guadalajara

La candidata o candidato ideal:

El candidato/a ideal debe ser proactivo/a, con habilidades de liderazgo y capacidad para resolver problemas en situaciones de presión. Se valoran habilidades interpersonales, orientación al trabajo en equipo y un fuerte compromiso con la mejora continua.

Habilidades y experiencia clave:

• Indispensable titulación universitaria.

• Indispensable experiencias similares en un centro de atención telefónica. 

• Debe tener capacidad de análisis y redacción para la elaboración de informes.

• Habilidades de comunicación oral y escrita para transmitir la información al equipo de trabajo.

Un poco más sobre nosotros

Tunstall es un proveedor líder del mercado de tecnología sanitaria y asistencial.

Nos apasiona garantizar que nuestros equipos refleje las cualidades brillantes y únicas de las personas y comunidades a las que apoyamos. Nuestro increíble equipo de más de 3.000 personas, proporciona tecnología y servicios que salvan y cambian vidas a millones de clientes en 18 países diferentes.

En Tunstall encontrarás un sitio donde se te valora y se te aprecia. Empoderamos a nuestra gente para que demuestren su máximo potencial en el trabajo en equipo, innovación y liderazgo, a través de la creación de un entorno en el que defendemos la diversidad y la inclusión. Demostramos nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión a cada paso. Desde nuestros procesos de contratación abiertos, justos y transparentes, hasta las numerosas oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional que ofrecemos.

Cada persona en Tunstall tiene un superpoder: es único.

Ven y únete a nuestra misión y forma parte de nuestro equipo, nuestro equipo One Tunstall.