Actualmente, precisamos incorporar a una persona, Supervisor/a para el Centro de Atención en las oficinas ubicadas en Hospitalet de Llobregat para responsabilizarse del análisis de los indicadores clave, planificación y dimensionamiento del personal, supervisión de la implementación de mejoras y liderazgo del desarrollo del equipo.

¿Qué harás en el puesto y cuáles serán tus responsabilidades?

• Analizar y monitorear indicadores clave para garantizar el cumplimiento de objetivos de rendimiento y calidad.

• Planificar y dimensionar el personal, asegurando la dotación necesaria para cada turno de trabajo.

• Identificar y supervisar la implementación de mejoras en los procesos y herramientas del centro de atención.

• Gestionar la resolución de consultas operativas, escalaciones y apoyo en situaciones críticas.

• Liderar el desarrollo y formación del equipo, gestionando charlas de desempeño, resolución de conflictos y fortaleciendo sus habilidades y competencias.

• Gestionar la resolución de consultas operativas, escalaciones y apoyo en situaciones críticas.

¿Qué ofrecemos?

• Contratación indefinida (incorporación a partir de septiembre)

• Jornada: 40h/sem

• Horario: De lunes a viernes de 15:00h 23:00h

• Salario: 25.462€/anuales

• Incorporación en un equipo joven, dinámico y buen ambiente laboral.

La candidata o candidato ideal:

Deberá contar con experiencia previa como supervisor/a en un centro de atención telefónica y en la gestión de equipos, análisis de indicadores y mejora de procesos.

El candidato/a ideal debe ser proactivo/a, con habilidades de liderazgo y capacidad para resolver problemas en situaciones de presión. Se valoran habilidades interpersonales, orientación al trabajo en equipo y un fuerte compromiso con la mejora continua.

Habilidades y experiencia clave:

• Indispensable titulación universitaria.

• Indispensable experiencia como supervisor/a de un centro de atención telefónica.

• Deseable conocimiento en tecnología equipos telefónicos y programas informáticos relacionados

• Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia.

Un poco más sobre nosotros

Tunstall es un proveedor líder del mercado de tecnología sanitaria y asistencial.

Nos apasiona garantizar que nuestros equipos refleje las cualidades brillantes y únicas de las personas y comunidades a las que apoyamos. Nuestro increíble equipo de más de 3.000 personas, proporciona tecnología y servicios que salvan y cambian vidas a millones de clientes en 18 países diferentes.

En Tunstall encontrarás un sitio donde se te valora y se te aprecia. Empoderamos a nuestra gente para que demuestren su máximo potencial en el trabajo en equipo, innovación y liderazgo, a través de la creación de un entorno en el que defendemos la diversidad y la inclusión. Demostramos nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión a cada paso. Desde nuestros procesos de contratación abiertos, justos y transparentes, hasta las numerosas oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional que ofrecemos.

Cada persona en Tunstall tiene un superpoder: es único.

Ven y únete a nuestra misión y forma parte de nuestro equipo, nuestro equipo One Tunstall.